Quand la voix du client devient une donnée comme une autre, elle produit de la connaissance, une richesse profitant aux collègues disposant d’accès à l’application CRM. D’autres silos sont amenés à disparaître avec la plateforme Enreach Up Cloud.
A Sophia-Antipolis, Bertrand Pourcelot, le CEO d’Enreach for Service Providers (ex-Centile) précise la mission de son entreprise, les attentes de ses clients prestataires de services managés (MSP), et celles de leurs propres clients ETI, PME, et collectivités territoriales.
Avec les smart contacts, ils découvrent une combinaison de fonctions de communications unifiées, de convergence fixe-mobile, des interactions clients et de nouvelles collaborations possibles assistées par l’IA.
Automatisation de workflows, modules et agents de transcription d’appels, d’analyse d’émotions ou d’annotation contextuelle, suggestions de réponses aux messages entrants… La plateforme Enreach Up Cloud s’avère hautement configurable et personnalisable. Elle est proposée en marque blanche aux opérateurs et MSP, ou en mode SaaS aux entreprises, via le cloud souverain d’Ecritel.
Parmi ses clients, citons les prestataires cloud français Blue (Ex-Bretagne Télécom), Koesio et Stelogy , plusieurs MVNO d’Europe et en Finlande l’opérateur Elisa ainsi que la Ville d’Helsinki (40 000 utilisateurs).
« Notre technologie est d’abord pensée pour les utilisateurs des PME. Elle est centrée sur les interactions externes de l’entreprise, tandis que les grandes entreprises sont un peu plus focalisées sur l’optimisation de leur communications internes.
Notre mission est d’accompagner les opérateurs et les entreprises dans leur transformation digitale et plus précisément d’aider les prestataires de services à naviguer parmi tous les changements technologiques issus de vagues successives comme la voix sur IP, le cloud, le mobile et maintenant l’IA et l’intégration low code-no code.
Finalement, nous sommes là pour réduire les différents silos entre les télécoms et l’IT, entre le fixe et le mobile, entre la voix et la messagerie instantanée… afin de permettre aux entreprises d’améliorer leur relation client et les interactions avec l’extérieur qui sont clés pour le business, » précise Bertrand Pourcelot.
